Авиакомпании обязаны оповестить пассажиров об отмене рейса посредством смс-сообщений, рассылки на почту, уведомления в приложениях. Также вся актуальная информация отображается на табло в аэропорту.
Сообщили об отмене заблаговременно
Если рейс отменен за сутки или раньше, авиакомпания предложит пересесть на аналогичный рейс. Если вам это не подходит, вы имеете право сдать билет и получить деньги обратно, даже за невозвратный тариф.
Если вы приобрели пакетный тур, то будет действовать туроператор: искать альтернативный рейс, корректировать даты проживания, трансферы.
Если у вас пакетный тур и вы уже в отпуске, то туроператор должен обеспечить новый рейс, продлить проживание на время ожидания и скорректировать трансфер. Если туроператор отказывается выполнить свои обязательства, то бронируйте отель самостоятельно и сохраняйте чеки, чтобы по возвращении оформить компенсацию.
Узнали об отмене в аэропорту
Обратитесь к представителям авиакомпании, чтобы получить официальное подтверждение отмены (отметка в билете, справка). Например, у Аэрофлота справку об отмене или задержке рейса можно получить на официальном сайте в соответствующем разделе. Если у вас пакетный тур, то свяжитесь с представителем туркомпании.
Если вам предложили пересесть на аналогичный рейс, который отправится позже, и вы согласны ждать, то вам обязаны обеспечить условия для пребывания в аэропорту: напитки, горячее питание, размещение в гостинице в зависимости от времени ожидания.
Через 2 часа – воду.
Через 4 часа – горячее питание.
Через 6 часов днем и 8 ночью – отель и трансфер до отеля и обратно.
Не покидайте аэропорт, пока туроператор официально не оповестит вас о статусе вашего заказа. Иначе тур может аннулироваться с удержанием полной стоимости.
Что с багажом
Авиакомпания сама перенаправит багаж на нужный самолёт в том случае, если вы пересаживаетесь на другой рейс. В случае, если не летите, то представитель авиакомпании скажет, где можно забрать чемоданы.
Если летите с пересадкой
Все зависит от того, какой у вас билет. Если рейсы выполняются одной авиакомпанией или копаниями-партнерами одного альянса, то перевозчик обязан посадить пассажира на другой подходящий рейс или компенсировать затраты.
А вот если у вас отдельные билеты разных авиакомпаний, то если первый рейс отменен, второй может пропасть. Этот риск всегда надо учитывать, планируя составные перелеты.
Куда обращаться за возвратом
Чтобы оформить возврат, обратитесь туда, где совершали покупку билета. К авиаперевозчику – если брали билет напрямую, или к посреднику, если через сервис-агрегатор.
Отслеживаем данные по каждому своему туристу и сразу сообщаем о переносе или отмене рейса наших клиентов.